Biżuteria jest uważana za przedmiot luksusowy i jest dość droga. Dlatego przed dokonaniem zakupu produktu wykonanego z metalu szlachetnego kupujący bardzo poważnie podchodzi do procesu wyboru i sprawdzenia ulubionego przedmiotu. Co zrobić, jeśli konsument już w domu zorientował się, że nie podoba mu się zakup, a nie doświadcza radości z zakupu produktu?
Jeśli pamiętasz, że na zakup biżuterii wydano znaczną kwotę, pojawia się pytanie, czy biżuterię można wymienić? Aby poradzić sobie z tym problemem, powinieneś znać i jasno rozumieć swoje prawa i obowiązki w procesie kupna i sprzedaży towarów, a także przepisy aktów prawnych regulujących, które regulują relacje powstałe między sprzedawcą a kupującym w procesie zwrot, wymiana i wymiana towarów związanych z określonymi kategoriami.
Rodzaje biżuterii
W konwencjonalnym znaczeniu biżuteria jest uważana za doskonałe wykonanie wykonane ze stopów metali szlachetnych(takich jak platyna, złoto i inne), często wykorzystując cenne i półszlachetne minerały (diamenty, perły, szmaragdy itp.). Najczęstsze elementy biżuterii to:
- biżuteria (naszyjniki, spinki do mankietów, kolczyki, wisiorki, bransoletki, tiary, pierścionki, łańcuszki, broszki);
- zegarki i akcesoria (bransoletki, łańcuszki);
- sztućce, akcesoria stołowe (naczynia, spinacze do serwetek, świeczniki, sztućce);
- artykuły do dekoracji wnętrz (figurki pamiątkowe, zegary ścienne i stołowe, pudełka, wazony, popielniczki);
- przedmioty osobiste (grzebienie, lusterka, akcesoria do golenia, puderniczki, pudełka, papierośnice, tabakierki);
- pamiątki (sztylety, szable, breloczki).
Te przedmioty są klasyfikowane jako biżuteria, jeśli są wykonane ze stopów metali szlachetnych. W związku z powyższym wymiana tych produktów, wymiana i zwrot zostaną przeprowadzone tak jak w przypadku wymiany biżuterii.
Powód wymiany
Już po zakupie produktu konsument może chcieć zwrócić go sprzedawcy lub wymienić na inny. Powody, dla których konsumenci chcą wymieniać biżuterię, są zarówno obiektywne, jak i subiektywne.
Przyczyny subiektywne to:
- Kupujący nie pasował do rozmiaru zakupu (na przykład pierścionków), jego konfiguracji lub koloru. Często może się to zdarzyć, jeśli biżuteria została kupiona jako prezent.
- Kupujący to zrozumiałlekkomyślnie wydał zbyt dużo pieniędzy na zakup i postanowił go zwrócić.
Obiektywne powody wymiany biżuterii to:
- Wady zakupionego produktu (odpryski, wklęsłości, zadrapania, brak kamieni we wkładce itp.), które konsument odkrył po dokładnym zbadaniu zakupu w dobrym świetle.
- Małżeństwo, które wpływa na użyteczność produktu (np. kolczyk jest ciągle odpinany, zegar się spóźnia, tabakierka nie domyka się ciasno).
Na pierwszy rzut oka wydaje się, że jeśli kupujący ma obiektywne powody, aby wymienić biżuterię na nową, to sprzedawca jest po prostu zobowiązany do spełnienia wymagań klienta. Aby jednak dowiedzieć się, czy tak jest naprawdę, konieczne jest odwołanie się do norm prawa.
Jakie akty prawne regulują procedurę zwrotu, wymiany i wymiany towarów
W Federacji Rosyjskiej proces sprzedaży, kupowania, wymiany, wymiany biżuterii odbywa się zgodnie z wymogami regulacyjnych aktów prawnych, których nazwy podano poniżej.
- Kodeks cywilny (dokument w pełni odzwierciedla obowiązki kupujących, sprzedających i producentów w zakresie stosunków cywilnoprawnych między nimi).
- Ustawa „O ochronie praw konsumentów” (regulacyjny akt prawny opisuje zarówno prawa, jak i obowiązki obywateli (kupujących), sprzedawców i producentów w celu skorzystania z praw wszystkich uczestników procesukupno i sprzedaż.
- Dekret Rządowy „O zatwierdzeniu Regulaminu sprzedaży niektórych rodzajów towarów, wykaz dóbr trwałych, które nie podlegają obowiązkowi nabywcy dostarczenia mu nieodpłatnie na okres naprawy lub wymiany podobny produkt oraz wykaz produktów nieżywnościowych dobrej jakości, które nie podlegają zwrotowi ani wymianie na podobny produkt o innym rozmiarze, kształcie, rozmiarze, stylu, kolorze lub konfiguracji. Niniejszy regulamin wskazuje na nazwy rzeczy, które nie podlegają zwrotowi, wymianie i wymianie, jeśli są odpowiedniej jakości. Lista jest ustanowiona przez to rozporządzenie w celu wykluczenia oszustw konsumenckich, a także w celu ochrony zdrowia klientów i przestrzegania norm sanitarnych.
Czy mogę wymienić biżuterię
Nabywcy towarów wykonanych z metali i kamieni szlachetnych powinni pamiętać, że zwrot i wymiana biżuterii jest prawnie niemożliwa. Wynika to z faktu, że wskazana grupa produktów znajduje się na liście towarów, które nie podlegają zwrotowi lub wymianie (o ile nie zawierają wady fabrycznej i są wysokiej jakości). Oznacza to, że jeśli zakupiony produkt jest wysokiej jakości i nie jest wadliwy, nie można go zwrócić sprzedawcy ani wymienić na inny. Ta zasada prawa nie dotyczy jednak towarów, które mają jakiekolwiek wady. To znaczy, jeśli zakupiona biżuteria ma wadę, a jednocześnie wady nie maz uwagi na działanie konsumenta (z winy producenta towaru) może on zostać zwrócony sprzedawcy lub wymieniony na podobny.
W celu prawidłowej odpowiedzi na pytanie, w jakich przypadkach biżuteria podlega wymianie, konieczne jest zrozumienie, co w tym kontekście oznacza słowo „wymiana” i jak jest ono zgodne z normami obowiązującego ustawodawstwa na terytorium Federacji Rosyjskiej.
Różnica między wymianą a wymianą towaru
Pod wymianą towaru w ogólnym przypadku rozumie się sytuację, w której konsument ma jakiś subiektywny powód (opisany powyżej). Na przykład złoty pierścionek z brylantem nie pasował kupującemu rozmiarem i postanowił go wymienić na ten sam. Lub zakupione spinki ze szmaragdami nie pasowały do garnituru, a klient chce je zwrócić w ciągu dwóch tygodni, ponieważ produkt nie pasował do modelu i koloru. W takich przypadkach legalna wymiana biżuterii jest niemożliwa. Jak wspomniano wcześniej, przedmioty wykonane z metali i kamieni szlachetnych znajdują się na liście towarów, których nie można wymienić, jeśli są odpowiedniej jakości. Dlatego przed dokonaniem zakupu należy upewnić się, że produkt w pełni spełnia Twoje oczekiwania i odpowiada swoim parametrom.
Sytuacja z wymianą jest inna. Wymiana biżuterii i innych wyrobów wykonanych z metali i kamieni szlachetnych oznacza sytuację, w której wyrób posiada jakąkolwiek wadę lub wadę. Jednocześnie jest wykonany fabrycznie, to znaczy konsument nie zauważył przy zakupie, że coś jest nie tak z biżuterią, aleZ biegiem czasu odkryto wady. W takim przypadku istnieje możliwość wymiany biżuterii, a nie wymiany.
Jak dokonać wymiany
Sposób wymiany towaru oraz odpowiedzialność kupującego, sprzedającego i producenta towaru w tym przypadku reguluje art. 18 ustawy „O ochronie praw konsumentów”. Część 1 tego artykułu ustanawia prawa obywateli podczas wymiany towarów o nieodpowiedniej jakości.
Konsument, w przypadku wykrycia wad towaru, jeżeli nie zostały one wskazane przez sprzedawcę, ma prawo do wyboru:
- zażądaj wymiany na produkt tej samej marki (ten sam model i (lub) artykuł);
- żądanie wymiany na ten sam produkt innej marki (model, artykuł) z odpowiednim przeliczeniem ceny zakupu;
- żądanie proporcjonalnej obniżki ceny zakupu;
- żądać natychmiastowego nieodpłatnego usunięcia wad produktu lub zwrotu kosztów ich usunięcia przez konsumenta lub osobę trzecią;
- odmówić wykonania umowy sprzedaży i zażądać zwrotu zapłaconej kwoty za towar. Na żądanie Sprzedawcy i na jego koszt Konsument musi odesłać towar z wadami.
W takim przypadku konsument ma również prawo żądać pełnego odszkodowania za szkody wyrządzone mu w wyniku sprzedaży towarów o nieodpowiedniej jakości. Straty są zwracane w terminach określonych przez tę Ustawę w celu spełnienia odpowiednich wymagań konsumenta.
Zamiar kupującego, aby wymienić biżuterięprodukty nazywane są „wymaganiami”. Konsument może przedstawić go nie tylko sprzedawcy, jako podmiotowi upoważnionemu przez producenta, ale również wystawić go na adres producenta towaru lub importera. A konsument decyduje, jakiego rodzaju reklamację i komu zgłosić.
Należy podkreślić, że brak sprzedaży i (lub) paragonu od kupującego nie ma wpływu na możliwość wymiany towaru. Jeśli określony dokument jest dostępny, to świetnie, ale jeśli z jakiegoś powodu nie został znaleziony, to jest w porządku, produkt o nieodpowiedniej jakości nadal można wymienić lub zwrócić.
Warunki wymiany wadliwej i niskiej jakości biżuterii
Jak wspomniano powyżej, towary wykonane z kamieni i metali szlachetnych nie podlegają wymianie, to znaczy nie mogą zostać zwrócone sprzedawcy w ciągu dwóch tygodni od daty zakupu i sprzedaży. Inaczej jest z wymianą biżuterii, której jakość okazała się niezadowalająca. Takie produkty można wymienić w terminie wskazanym na certyfikacie lub karcie gwarancyjnej.
Jeśli zakupiona biżuteria nie była objęta gwarancją, można ją wymienić lub zwrócić w ciągu dwóch lat (pod warunkiem, że produkt był wadliwy). W związku z tym wszystkie prawa konsumentów ustanowione przez prawo i regulaminy są w pełni respektowane.
Co zrobić, jeśli sprzedawca odmówił wymiany towaru
Są chwile, kiedy sprzedawcabiżuteria odmawia wymiany wadliwego produktu. Następnie wykonaj następujące czynności:
- skontaktuj się z producentem biżuterii w celu uzyskania odpowiedniej prośby o wymianę lub zwrot biżuterii;
- złóż odwołanie do Towarzystwa Ochrony Konsumentów i skorzystaj w pełni ze swoich praw, które są regulowane przez odpowiednie przepisy.
Wymieniając biżuterię, należy pamiętać, że w większości przypadków wymagane będzie badanie, aby wykazać, że małżeństwo lub wada ma charakter fabryczny i nie nastąpiła z winy konsumenta. Jeżeli zostanie udowodnione, że wada jest wadą fabryczną, koszt badania pokryje sprzedawca lub producent.
Co należy zrobić przed zakupem biżuterii, aby nie trzeba było jej zwracać ani wymieniać
Przedmiot należy dokładnie obejrzeć w dobrym świetle. Często sklepy jubilerskie posiadają specjalne oprawy oświetleniowe, które pozwolą kupującemu dokładnie ocenić jakość produktu.
Przed zakupem kolczyków lub bransoletki należy dokładnie sprawdzić nie tylko ich wygląd, ale również użyteczność zapięć. Na przykład angielskie zapięcie na kolczykach powinno zamykać się lekkim kliknięciem.
Dodatkowo należy zapoznać się z paszportem biżuterii, zwrócić uwagę na jej wagę, próbkę metalu, średnicę i (lub) długość wyrobu, nazwę producenta. Nie zapomnij też o tym, jeślibiżuteria zawiera kamień szlachetny, wówczas musi posiadać odpowiedni certyfikat.
Ale nawet jeśli później okaże się, że zakup okazał się wysokiej jakości, ale nie jest odpowiedni dla kupującego ze względów estetycznych, zawsze istnieje możliwość przekazania sztabki złota w zamian za biżuterię, którą lubisz bardziej. Prawie wszystkie sklepy jubilerskie przyjmują biżuterię w zamian za nowe przedmioty, a Ty będziesz musiał zapłacić dodatkową opłatę za pracę jubilera, fabrykę biżuterii lub wybrać kawałek o mniejszej wadze i wartości.
